En su último libro, que continúa la trilogía iniciada por “El Artesano”, Sennet explora la cooperación social y relacional, en su Introducción visita varios de los aspectos que luego profundizará.
“«Las personas que no observan no pueden conversar.v'” Estas sabias palabras de un abogado inglés evocan la esencia de la «dialógica», término técnico que designa la atención y la sensibilidad en relación con otras personas. La aguda observación del abogado llama particularmente la atención sobre la participación del oyente en una discusión. Normalmente, cuando hablamos de habilidades de comunicación nos centramos en la manera de realizar una exposición clara, de presentar lo que pensamos o sentimos. Es cierto que para ello se requieren habilidades, pero son de naturaleza declarativa. Saber escuchar requiere otro conjunto de habilidades, las de prestar cuidadosa atención a lo que dicen los demás e interpretarlo antes de responder, apreciando el sentido de los gestos y los silencios tanto como el de los enunciados. Aunque para observar bien tengamos que contenemos, la conversación que de ello resulte será un intercambio más rico, de naturaleza más cooperativa, más dialógica.”